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noviembre 27, 2018

HIOPOS DELIVERY (Pedidos App)

El módulo de Delivery permite la entrada de pedidos desde múltiples canales de venta.

  • PortalRest: El cliente accede a la Web (o la App) del restaurante y solicita un pedido. Opcionalmente pre-paga con tarjeta.
  • Canales Delivery externos: El cliente solicita un pedido usando alguna de las plataformas más habituales y nos llega de forma automática a HIOPOS. Las plataformas certificadas son:
    • Glovo
    • deliveroo
    • Uber Eats
    • Podemos integrar con otras plataformas, consúltenos sin compromiso

Cuando el pedido llega al restaurante, se procesa de forma automática, y se integra con el resto de procesos de la plataforma HIOPOS.

  1. Recepción del pedido
  2. Envío a las diferentes pantallas de cocina HIOSCREEN (KDS)
  3. Se indica al Cliente que el pedido se ha recibido
  4. En el momento que se inicia el proceso de cocina, se indica al Cliente que el pedido ha entrado en PREPARACIÓN
  5. Cuando el pedido está finalizado, se indica al Cliente que el pedido se ha FINALIZADO
  6. El pedido finalizado puede tener dos destinos diferentes:
    1. Pick Up & Take Away: En el momento que el cliente recibe la notificación de pedido finalizado, se dirige al establecimiento a recogerlo.
    2. Delivery: En el momento que el pedido está finalizado, este debe asignarse a un repartidor, para la entrega a domicilio.

TAKE AWAY

  1. El cliente recibe junto con su pedido electrónico, un código QR exclusivo, relativo al pedido realizado
  2. El cliente recibe la notificación de pedido FINALIZADO
  3. El cliente va al establecimiento y enseña el código QR al empleado, que lee mediante un lector QR el email recibido por el cliente desde el propio móvil.
  4. El empleado visualiza las líneas no entregadas del pedido e indica las que entrega (pedido total o pedido parcial)
  5. En caso que algunas líneas las hubiera entregado previamente, se indicarán estas como entregadas previamente.

ENTREGA EN EL DOMICILIO

1) Un responsable del establecimiento asigna el pedido a un repartidor concreto (por código postal)

2) Un repartidor se asigna a si mismo un pedido, leyendo el código QR impreso del pedido

Los pasos para el reparto a domicilio son:

  1. El pedido se finaliza en cocina.
  2. El pedido se asigna a un repartidor.
  3. El cliente puede realizar el seguimiento del repartidor por geolocalización del mismo (GPS). Este seguimiento también está disponible desde el establecimiento. El cliente recibe el nombre y la matrícula del repartidor.
  4. El repartidor entrega el pedido y cobra al cliente lo pendiente.
  5. El cliente valora desde internet tanto al repartidor como el pedido.